Tämä käytäntö koskee RicoToy-verkkokaupasta ostettujen fyysisten tuotteiden, kuten pehmolelujen, design-lastenlelujen ja vauvojen unilelujen, palautuksia ja hyvityksiä. Palautusjärjestelyt määräytyvät tilauksen, tuotteen ominaisuuksien ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Palautuksen ehdot
Jos haluat palauttaa tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Vahvistamme tilaukseesi sovellettavan palautusajan, palautusmahdollisuuden ja käytännön järjestelyt yhteydenottosivun kautta: https://ricotoy.com/contact-us/. Palautusajan vahvistaminen ei rajoita sinulle sovellettavien sääntöjen perusteella kuuluvaa peruuttamis- tai muuta palautusoikeutta.
- Palautettavan tuotteen tulee yleensä olla käyttämätön ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Tuotteeseen saa kuitenkin tutustua siinä laajuudessa kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
- Säilytä mahdollisuuksien mukaan tuotteen mukana toimitetut tarvikkeet, merkinnät ja alkuperäispakkaus. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi.
- Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen tutkiminen edellyttää, mahdollinen arvonalennus voidaan ottaa huomioon vain sovellettavien sääntöjen sallimalla tavalla.
- Joihinkin tuotteisiin voi niiden luonteen ja tuotesivulla annettujen tietojen perusteella liittyä palautusrajoituksia. Näitä voivat soveltuvin osin olla yksilöllisesti valmistetut tai personoidut tuotteet, avatut sinetöidyt hygieniatuotteet sekä nopeasti pilaantuvat tai tietyt kulutustavarat. Rajoituksia sovelletaan vain silloin, kun niiden edellytykset täyttyvät sovellettavien sääntöjen mukaan.
Pehmolelu, lastenlelu tai vauvan unilelu ei ole pelkän tuoteryhmänsä perusteella palautuskelvoton. Mahdolliset rajoitukset arvioidaan tuotekohtaisesti, eivätkä ne poista oikeuksiasi virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen osalta.
Palautuksen aloittaminen
- Ota ensin yhteyttä sivulla https://ricotoy.com/contact-us/. Ilmoita tilausnumero ja palautettavat tuotteet. Jos kyseessä on tuotevirhe, kuljetusvaurio tai väärä tuote, kuvaile ongelma ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia. Tavallisen peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa, jos sovellettavat säännöt eivät sitä edellytä.
- Saat tilaukseesi soveltuvat palautusohjeet, palautusosoitteen sekä tiedon mahdollisista palautuskuluista. Käytä palautukseen näissä ohjeissa annettua osoitetta.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ohjeiden mukaisesti. Säilytä lähetyskuitti ja mahdollinen seurantatunnus.
- Kun palautus on saapunut, tarkistamme tuotteen kunnon ja palautuksen sisällön. Ilmoitamme palautuksen käsittelystä ja mahdollisista hyvitykseen vaikuttavista seikoista.
- Käsittelemme hyvityksen palautuksen ja sovellettavien sääntöjen mukaisesti. Tarkistusmenettely ei pidennä lakisääteisiä hyvitysaikoja.
Hyvitykset
Hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jolla tilaus maksettiin. Muusta hyvitystavasta sovitaan tarvittaessa erikseen sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Hyvityksen määrä arvioidaan palautettujen tuotteiden, palautuksen syyn ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Myös alkuperäisten toimituskulujen mahdollinen hyvitys ratkaistaan näiden sääntöjen mukaisesti. Ilmoitamme mahdollisten vähennysten perusteet.
Käsittelemme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä sovellettavien vaatimusten mukaisesti. Maksun näkyminen tililläsi voi lisäksi riippua pankin tai muun maksupalveluntarjoajan käsittelyajoista.
Palautuksen toimituskulut
Palautuksen toimituskulujen vastuu vahvistetaan palautuksen syyn, tuotteen tilanteen, tilauksen yhteydessä annettujen tietojen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Ota yhteyttä ennen lähettämistä, jotta voimme vahvistaa palautustavan ja mahdolliset sinulle kuuluvat kulut.
Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuskuluja arvioidaan erillään tilanteesta, jossa palautus johtuu mielen muuttumisesta. Emme siirrä asiakkaalle kuluja, jotka kuuluvat sovellettavien sääntöjen mukaan myyjän vastuulle.
Tuotteen vaihtaminen
Vaihtomahdollisuus riippuu varastotilanteesta, tuotteen kunnosta ja tapauksen olosuhteista. Ota ensin yhteyttä sivulla https://ricotoy.com/contact-us/, jotta voimme vahvistaa vaihdon mahdollisuuden, käytännön ohjeet ja mahdolliset toimituskulut. Tämä ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi virhetilanteessa.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärä tuote
Jos tuote on virheellinen, saapuu vaurioituneena tai saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian havaitsemisen jälkeen. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Tuotteesta ja pakkauksesta otetut kuvat voivat helpottaa asian selvittämistä, mutta niiden puuttuminen ei yksin estä reklamaation käsittelyä.
Älä käytä tuotetta, jos epäilet sen turvallisuutta. Säilytä tuote ja mahdollisuuksien mukaan pakkaus, kunnes olet saanut toimintaohjeet. Selvitämme tilanteeseen soveltuvan ratkaisun, kuten korjauksen, korvaavan tuotteen, hinnanalennuksen tai hyvityksen, sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Tavallisten palautusten kuntoa, pakkausta tai tuoteryhmiä koskevia ehtoja ei sovelleta tavalla, joka heikentää lakisääteisiä oikeuksiasi virhetilanteessa.
Yhteydenotto
Palautuksia, hyvityksiä, vaihtoja ja tuotevirheitä koskevissa asioissa tavoitat RicoToyn yhteydenottosivulta: https://ricotoy.com/contact-us/. Liitä viestiin tilausnumerosi, jotta voimme selvittää tilauksesi tiedot.
