Toimitusalue
RicoToy toimittaa tilauksia Euroopan unionin maihin ja muihin Euroopan maihin, mukaan lukien Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Toimitusosoitteeseen saatavilla olevat toimitustavat ja niiden ehdot vahvistetaan kassalla.
Tilausten käsittely ja lähettäminen
Tilauksen käsittely alkaa, kun tilaus ja maksu on vahvistettu. Käsittelyyn kuuluvat tuotteiden saatavuuden tarkistaminen, keräily ja pakkaaminen ennen lähetyksen luovuttamista kuljetusyhtiölle. Käsittelyaika on erillinen varsinaisesta kuljetusajasta.
Tilauksen käsittelyä ja lähettämistä koskevat arviot ilmoitetaan kassalla, tilausvahvistuksessa tai tilaukseen liittyvässä viestinnässä. Jos saatavuudessa tai käsittelyssä ilmenee tilaukseesi vaikuttava ongelma, ilmoitamme siitä ja selvitämme kanssasi mahdolliset jatkotoimet.
Arvioitu toimitusaika
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan kassalla, toimitusvaihtoehdon yhteydessä tai tilausvahvistuksessa. Aika riippuu muun muassa määränpäästä ja valitusta toimitustavasta. Ilmoitettu arvio ei ole takuu tietystä saapumispäivästä.
Kuljetusyhtiön toiminta, sesonkiruuhkat, mahdollinen tullikäsittely ja syrjäinen toimitusosoite voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Huomioithan myös tilauksen käsittelyajan arvioidessasi tilauksen saapumista.
Toimituskulut, verot ja muut maksut
Tilauksesi toimituskulut määräytyvät toimitusosoitteen, tilauksen ja valitun toimitustavan mukaan. Lopulliset toimituskulut ovat kassalla ennen tilauksen vahvistamista näkyvät kulut.
Tilauksen hintaan sisältyvät tai kassalla perittävät verot näkyvät tilauksen erittelyssä. Määränpäästä ja lähetyksen lähtömaasta riippuen tilaukseen voi lisäksi liittyä tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa tai kuljetusyhtiön tullaus- ja käsittelymaksuja.
Jos näitä tuontikuluja ei ole nimenomaisesti ilmoitettu sisältyviksi kassalla maksettavaan summaan, ne voivat tulla vastaanottajan maksettaviksi paikallisten sääntöjen mukaisesti. Voit tarkistaa mahdolliset tuontivelvoitteet määränpäämaan tulliviranomaiselta ennen tilaamista.
Tilauksen seuranta
Kun tilaus on lähetetty, toimitamme saatavilla olevat lähetystiedot tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Jos valittuun toimitustapaan kuuluu seuranta, viesti sisältää seurantatunnuksen tai seurantaohjeet.
Seurantatiedot tulevat yleensä näkyviin vasta, kun kuljetusyhtiö on vastaanottanut ja rekisteröinyt lähetyksen. Tietojen päivittymisessä voi olla viivettä, eikä kaikkiin toimitustapoihin sisälly reaaliaikaista tai koko kuljetusmatkan kattavaa seurantaa. Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua lähetyksen tilanteen selvittämisessä.
Osoitetiedot ja toimitusongelmat
Tarkista ennen tilauksen vahvistamista vastaanottajan nimi, toimitusosoite, postinumero ja yhteystiedot. Jos huomaat tiedoissa virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme korjaamaan tiedot ennen lähettämistä, mutta jo käsitellyn tai kuljetukseen luovutetun tilauksen muuttaminen ei välttämättä onnistu.
- Jos osoite on virheellinen tai puutteellinen, selvitämme kanssasi mahdollisuudet osoitteen korjaamiseen tai uuteen toimitukseen.
- Jos vastaanottaja ei ole paikalla tai paketti toimitetaan noutopisteeseen, noudata kuljetusyhtiön ilmoittamia uudelleentoimitus- tai nouto-ohjeita ja määräaikoja.
- Jos paketti palautuu meille esimerkiksi osoitevirheen, noutamatta jättämisen tai vastaanotosta kieltäytymisen vuoksi, arvioimme tilanteen ja sovimme kanssasi mahdollisesta uudelleenlähetyksestä tai hyvityksestä sovellettavien kuluttajansuojasäännösten mukaisesti.
Asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista tai noutamatta jättämisestä aiheutuvia kohtuullisia lisäkuluja voidaan periä sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa. Kerromme mahdollisista kuluista ennen uuden toimituksen järjestämistä. Jos ongelma johtuu meidän virheestämme, huolehdimme sen korjaamisesta ilman siitä aiheutuvia lisäkuluja asiakkaalle.
Toimitusviiveet
Sesonkiruuhkat, poikkeukselliset sääolosuhteet, kuljetusyhtiöiden häiriöt, tullikäsittely ja syrjäisten alueiden jakelujärjestelyt voivat viivästyttää toimitusta. Ilmoitamme tietoomme tulevista olennaisista muutoksista, jotka vaikuttavat tilauksesi toimitukseen.
Jos toimitus viivästyy ilmoitetusta arviosta tai epäilet paketin kadonneen, ota meihin yhteyttä. Selvitämme lähetyksen tilanteen kuljetusyhtiön kanssa ja autamme löytämään asianmukaisen ratkaisun. Kuljetusyhtiön tai tullin käsittely ei poista lakisääteisiä velvollisuuksiamme myyjänä.
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää toimitusalueesta, toimituskuluista tai tilauksesi etenemisestä, tavoitat meidät yhteydenottosivumme kautta: https://ricotoy.com/contact-us/. Ilmoita viestissäsi tilausnumero, jos kysymyksesi koskee jo tehtyä tilausta.
