Soveltamisala
Tässä tietosuojaselosteessa kerrotaan, miten RicoToy käsittelee henkilötietoja verkkokaupan käytön, ostosten, tilausten, asiakastilien ja yhteydenottojen yhteydessä. Seloste koskee RicoToyn verkkokaupassa tarjottavia palveluja ja niihin liittyvää asiakaspalvelua.
Jos siirryt verkkokaupasta ulkopuolisen palveluntarjoajan palveluun, kyseisen palvelun oma tietosuojaseloste voi koskea siellä tapahtuvaa henkilötietojen käsittelyä.
Käsiteltävät henkilötiedot
Käsiteltävät tiedot riippuvat siitä, miten käytät verkkokauppaa ja mitä palveluja hyödynnät. Niihin voivat kuulua esimerkiksi:
- Yhteystiedot: nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero sekä laskutus- ja toimitusosoite.
- Tilaus- ja toimitustiedot: tilatut tuotteet, tilauksen arvo, toimitustapa sekä tilauksen käsittelyyn, palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät tiedot.
- Maksamiseen liittyvät tiedot: valittu maksutapa, maksun tila ja maksutapahtuman tunnistetiedot. Käsiteltävien maksutietojen laajuus riippuu käytetystä maksupalvelusta.
- Asiakastilin tiedot: jos luot tilin, sen ylläpitoon tarvittavat kirjautumis- ja profiilitiedot sekä tiliin liittyvä tilaushistoria.
- Asiakaspalvelun tiedot: lähettämäsi viestit ja muut tiedot, jotka annat asian selvittämistä varten.
- Mahdolliset tekniset ja käyttötiedot: käytössä olevista palveluista ja asetuksista riippuen esimerkiksi IP-osoite, selaimen tai laitteen tiedot sekä tietoja sivuston käytöstä.
Tilauksen toimittamiseksi tai yhteydenottoon vastaamiseksi tarvittavien tietojen puuttuminen voi estää kyseisen palvelun tarjoamisen. Anna vain asian hoitamiseksi tarpeellisia tietoja. Jos ilmoitat toisen henkilön toimitustiedot, varmista, että sinulla on oikeus antaa ne.
Henkilötietojen käyttötarkoitukset
Henkilötietoja käsitellään tarpeen mukaan seuraaviin tarkoituksiin:
- Tilausten vastaanottaminen, käsittely ja toimittaminen sekä palautusten, hyvitysten ja reklamaatioiden hoitaminen.
- Maksujen käsittelyyn ja toimituksiin liittyvä yhteistyö palveluntarjoajien kanssa.
- Asiakastilin ylläpitäminen ja tilauksiin liittyvä viestintä.
- Asiakaspalvelu ja yhteydenottoihin vastaaminen.
- Verkkokaupan toiminnan, käytettävyyden ja turvallisuuden ylläpitäminen.
- Väärinkäytösten ja petosten ehkäiseminen sekä ongelmatilanteiden selvittäminen.
- Palvelun ja ostokokemuksen kehittäminen käytettävissä olevien tietojen ja sallittujen toimintatapojen perusteella.
- Sovellettavien lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen sekä oikeusvaateiden laatiminen, esittäminen tai puolustaminen.
Siltä osin kuin sovellettava tietosuojalainsäädäntö edellyttää käsittelyperustetta, käsittely voi perustua sopimuksen täytäntöönpanoon tai sitä edeltäviin toimenpiteisiin, lakisääteiseen velvoitteeseen, oikeutettuun etuun tai suostumukseen. Oikeutettuun etuun perustuvassa käsittelyssä otetaan huomioon myös oikeutesi ja etusi. Suostumusta pyydetään silloin, kun sovellettava lainsäädäntö sitä edellyttää.
Evästeet ja vastaavat tekniikat
Verkkokaupassa voidaan käyttää evästeitä ja vastaavia tekniikoita esimerkiksi ostoskorin, kirjautumisen, käyttäjän valintojen ja sivuston turvallisen toiminnan tukemiseen. Käytössä olevista palveluista ja antamistasi valinnoista riippuen niitä voidaan käyttää myös sivuston käytön mittaamiseen ja käyttökokemuksen parantamiseen.
Muut kuin välttämättömät evästeet otetaan käyttöön suostumuksellasi silloin, kun laki sitä edellyttää. Jos sivustolla on evästeasetusten hallinta, voit muuttaa valintojasi sen kautta. Voit myös poistaa evästeitä tai estää niiden käytön selaimesi asetuksissa. Evästeiden estäminen voi vaikuttaa esimerkiksi ostoskorin tai kirjautumisen toimintaan.
Tietojen jakaminen
Henkilötietoja voidaan luovuttaa tai antaa käsiteltäväksi siinä laajuudessa kuin verkkokaupan palvelujen toteuttaminen edellyttää. Vastaanottajia voivat käytetyistä palveluista riippuen olla:
- Maksupalveluntarjoajat maksujen ja hyvitysten käsittelyä varten.
- Kuljetus- ja logistiikkapalvelujen tarjoajat tilausten toimittamista ja palautusten hoitamista varten.
- Verkkosivuston ylläpito-, hosting- ja teknisten tukipalvelujen tarjoajat.
- Viestintä- ja asiakaspalveluratkaisujen tarjoajat.
- Mahdolliset analytiikkapalvelujen tarjoajat sovellettavan lain ja evästevalintojesi mukaisesti.
- Asiantuntijat tai viranomaiset, jos tietojen antaminen on tarpeen lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi tai oikeuksien suojaamiseksi.
Palveluntarjoajille annettavat tiedot rajataan niiden tehtävien kannalta tarpeellisiin tietoihin. Palveluntarjoaja voi toimia henkilötietojen käsittelijänä tai vastata omasta käsittelystään itsenäisesti palvelun luonteen ja sovellettavan lainsäädännön mukaan.
Palveluntarjoajien sijainnista riippuen tietoja voidaan käsitellä myös asuinmaasi ulkopuolella. Jos tietoja siirretään Euroopan talousalueen ulkopuolelle ja siirtoon sovelletaan erityisiä vaatimuksia, siirrossa käytetään sovellettavan lain edellyttämiä suojatoimia.
Tietojen säilyttäminen
Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin se on tarpeen niiden käyttötarkoitusten toteuttamiseksi, sopimusvelvoitteiden hoitamiseksi, riitojen ratkaisemiseksi tai sovellettavien velvoitteiden täyttämiseksi. Säilytysaika riippuu esimerkiksi tietojen tyypistä, asiakassuhteesta, tilauksen käsittelyvaiheesta ja lakisääteisistä säilytysvaatimuksista.
Kun tietoja ei enää tarvita, ne poistetaan tai anonymisoidaan asianmukaisesti. Tilin poistaminen ei välttämättä tarkoita kaikkien tilaustietojen välitöntä poistamista, jos niiden säilyttämiselle on edelleen lainmukainen peruste.
Oikeutesi
Sovellettavan lain ja asuinalueesi mukaan sinulla voi olla oikeus:
- Saada tietoa henkilötietojesi käsittelystä ja pääsy sinua koskeviin tietoihin.
- Pyytää virheellisten tietojen oikaisemista tai puutteellisten tietojen täydentämistä.
- Pyytää henkilötietojesi poistamista.
- Pyytää käsittelyn rajoittamista tai vastustaa tiettyä käsittelyä.
- Saada tietyt antamasi tiedot siirrettävässä muodossa ja siirtää ne toiselle palveluntarjoajalle.
- Peruuttaa suostumuksesi, jos käsittely perustuu siihen. Peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista tapahtuneen käsittelyn lainmukaisuuteen.
- Tehdä valitus toimivaltaiselle tietosuojaviranomaiselle.
Oikeuksien käyttöön voi liittyä lakisääteisiä ehtoja tai poikkeuksia. Voit esittää pyynnön alla olevan yhteydenottosivun kautta. Henkilöllisyytesi varmistamiseksi voidaan pyytää tarpeellisia lisätietoja. Pyyntöihin vastataan sovellettavan lain mukaisesti.
Tietoturva
Henkilötietojen suojaamisessa käytetään käsittelyn luonteeseen ja riskeihin nähden kohtuullisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä. Tavoitteena on suojata tiedot luvattomalta käytöltä, luovuttamiselta, muuttamiselta, katoamiselta ja tuhoutumiselta sekä rajata pääsy tietoihin niitä työssään tarvitseville.
Mikään verkkopalvelu tai tiedonsiirtomenetelmä ei ole täysin riskitön. Suojaa myös itse asiakastilisi kirjautumistiedot äläkä lähetä yhteydenottoviesteissä tarpeettomia arkaluonteisia tietoja tai täydellisiä maksukorttitietoja.
Lasten henkilötiedot
Vaikka valikoimaan kuuluu lasten ja vauvojen tuotteita, ostaminen ja asiakastilin luominen on tarkoitettu täysi-ikäisille tai henkilöille, joilla on huoltajan asianmukainen lupa. Jos epäilet, että lapsi on antanut henkilötietoja ilman sovellettavan lain edellyttämää lupaa, ota yhteyttä asian selvittämiseksi.
Selosteen muutokset
Tätä tietosuojaselostetta voidaan päivittää palvelujen, tietojen käsittelyn tai lainsäädännön muuttuessa. Ajantasainen versio julkaistaan tällä sivulla. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan lisäksi asianmukaisella tavalla silloin, kun sovellettava laki sitä edellyttää.
Yhteydenotto
Jos sinulla on kysyttävää henkilötietojesi käsittelystä tai haluat käyttää tietosuojaoikeuksiasi, ota yhteyttä RicoToyhin yhteydenottosivun kautta: https://ricotoy.com/contact-us/.
